Πλημύρισαν τα επισκευαστικά της Apple από iPhone Duo – Δεν προλαβαίνει να τα αντικαταστήσει – Techmaniacs

Μπορεί η Apple να μας είπε πως οι σπασμένες οθόνες των iPhone Duo επηρεάζουν μικρό αριθμό συσκευών, όμως τα επισκευαστικά κέντρα της εταιρείας λένε μια εντελώς διαφορετική ιστορία. Νέες αναφορές χρηστών στο διαδίκτυο κάνουν λόγο για μεγάλες καθυστερήσεις στην αντικατάσταση των προβληματικών μοντέλων. Σύμφωνα με περιστατικό που είδε το φως της δημοσιότητας στο Reddit, η Apple φέρεται να αρνήθηκε αρχικά την υπηρεσία άμεσης αντικατάστασης, επικαλούμενη ασυνήθιστα μεγάλο όγκο αιτημάτων επισκευής.

Αν και το περιστατικό δεν σημαίνει ότι όλοι οι κάτοχοι αντιμετωπίζουν την ίδια συμπεριφορά, αναδεικνύει το πόσο προβληματική γίνεται η εξυπηρέτηση όταν τα ανταλλακτικά και τα αποθέματα αντικατάστασης στερεύουν.

Επιμένει για «ελάχιστες περιπτώσεις» η Apple

Παρότι η Apple έχει αναγνωρίσει το πρόβλημα, εξακολουθεί να επιμένει ότι αφορά ελάχιστες συσκευές, καλώντας όσους αντιμετωπίζουν θέμα να επικοινωνήσουν με το AppleCare. Παράλληλα, έχει αποστείλει τεχνικές οδηγίες στα Apple Stores για τον εντοπισμό των ελαττωματικών μεντεσέδων.

Διαβάστε επίσης:iPhone Duo: Πάνω από 280.000 αναδιπλώσεις σε τεστ που μεταδίδεται ζωντανά - Techblog

Ο John Ternus επανέλαβε πρόσφατα ότι το πρόβλημα περιορίζεται σε ένα εξαιρετικά μικρό ποσοστό, αποφεύγοντας ωστόσο να δώσει στη δημοσιότητα συγκεκριμένα νούμερα ή το πραγματικό ποσοστό αστοχίας.

Οι δηλώσεις αυτές δεν απαντούν στο κρίσιμο ερώτημα της πραγματικής έκτασης του ελαττώματος. Οι αναφορές για έλλειψη στοκ αντικατάστασης είναι άκρως ανησυχητικές, έστω κι αν προς το παρόν βασίζονται σε καταγγελίες καταναλωτών και όχι σε επίσημα στατιστικά.

Με τη ματιά του Techmaniacs

Για μια συσκευή που στην Ελλάδα ξεκινά από τα 2.399 ευρώ, η Apple οφείλει να επιδείξει απόλυτη διαφάνεια. Η αξιοπιστία του after-sales service και της άμεσης αντικατάστασης είναι αδιαπραγμάτευτη σε τέτοια επίπεδα τιμής. Οι αναφορές για σπασμένα πάνελ πληθαίνουν καθημερινά, και το γεγονός ότι μπλοκάρουν οι αντικαταστάσεις δείχνει ξεκάθαρα ότι η γραμμή παραγωγής δεν μπορεί να καλύψει τις βλάβες.

Διαβάστε επίσης:DRAM: Εκτόξευση εσόδων κατά 369% λόγω AI - Γιατί οι τιμές σε PC και κινητά θα ανέβουν κι άλλο - Techmaniacs

Το πιο παράδοξο είναι ότι το iPhone Duo δεν εισάγει καμία επαναστατική τεχνολογία στον μεντεσέ σε σχέση με τον ανταγωνισμό, πέρα από το ματ φιλμ που κρύβει οπτικά την τσάκιση. Πώς γίνεται λοιπόν η Apple να αντιμετωπίζει τόσο σοβαρές αστοχίες υλικού σε μια κατηγορία συσκευών που μετρά ήδη σχεδόν οκτώ χρόνια ωρίμανσης στην αγορά;