Η COSMOTE αναβαθμίζει την ταυτότητά της και υιοθετεί το παγκόσμιο brand της Telekom. Αυτή η εξέλιξη συνδυάζει την εμπειρία και τη γνώση της ελληνικής αγοράς με τη δυναμική και τις τεχνολογικές δυνατότητες ενός διεθνούς ομίλου. Ο στόχος είναι να φέρει πιο γρήγορα την καινοτομία στον καταναλωτή, με βελτιωμένες ψηφιακές εμπειρίες και λύσεις νέας γενιάς. Παρά την αλλαγή ονόματος, η σχέση με τον πελάτη παραμένει η ίδια, με τους ίδιους ανθρώπους, το ίδιο επίπεδο εξυπηρέτησης και τα ίδια δίκτυα.
Μια σταδιακή μετάβαση σε καθημερινές υπηρεσίες
Η νέα ταυτότητα Telekom θα εμφανιστεί σταδιακά σε όλες τις επαφές με τον πελάτη. Η εφαρμογή COSMOTE γίνεται Telekom App, το payzy μετατρέπεται σε Magenta Pay και η COSMOTE TV σε MagentaTV. Η σύνδεση του πελάτη αναβαθμίζεται με το Telekom 5G και το Telekom Fiber. Το τηλέφωνο εξυπηρέτησης 13888 παραμένει το ίδιο, όπως και η παρουσία στα social media με το “Telekom gr”. Οι επικοινωνίες και οι λογαριασμοί θα φέρουν σταδιακά το νέο λογότυπο.
Οφέλη και δυνατότητες από ένα παγκόσμιο brand
Η ένταξη στον όμιλο Telekom δημιουργεί υπεραξία για τους πελάτες, με πρόσβαση σε διεθνείς συνεργασίες και κορυφαία προϊόντα. Ένα ενδεικτικό παράδειγμα είναι μια νέα υπηρεσία φωνής για κινητή τηλεφωνία που βασίζεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη και αναμένεται να διατεθεί στην Ελλάδα τους επόμενους μήνες. Αυτή η υπηρεσία θα προσφέρει λειτουργίες όπως Live Translation κατά τη διάρκεια κλήσεων. Η πρόσβαση σε παρόμοιες καινοτομίες του ομίλου θα διευρυνθεί στο μέλλον.
Προϊόντα, πακέτα και τιμές παραμένουν σταθερά
Οι πελάτες θα συνεχίσουν να έχουν πρόσβαση στα ίδια προϊόντα, πακέτα και υπηρεσίες. Η μόνη αλλαγή αφορά το λογότυπο και την ονομασία τους. Οι τιμές δεν μεταβάλλονται και όλες οι τρέχουσες εκπτώσεις και προνόμια συνεχίζουν να ισχύουν. Η στρατηγική της εταιρείας επικεντρώνεται στον εμπλουτισμό του πορτφολιού υπηρεσιών και στην προσφορά ακόμα καλύτερης εμπειρίας, χωρίς αλλαγή στο οικονομικό κόστος για τον πελάτη.
Χωρίς αλλαγές σε συμβάσεις και δεδομένα
Τα υπάρχοντα συμβόλαια παραμένουν σε ισχύ και δεν απαιτείται η υπογραφή νέων. Η πολιτική απορρήτου δεν αλλάζει και τα προσωπικά δεδομένα των πελατών προστατεύονται σύμφωνα με το ίδιο νομικό πλαίσιο. Οι όροι πληρωμής ισχύουν κανονικά και ο τρόπος έκδοσης, αποστολής και πληρωμής των λογαριασμών παραμένει ο ίδιος, ακόμα και αν αυτοί φέρουν τη νέα ταυτότητα Telekom.
Καμία ενέργεια απαιτείται από τον πελάτη
Η αλλαγή της μάρκας δεν απαιτεί καμία πρακτική ενέργεια από τον πελάτη. Δεν χρειάζεται αλλαγή SIM κάρτας, router ή οποιουδήποτε άλλου εξοπλισμού. Οι ίδιοι κωδικοί πρόσβασης και το COSMOTE ID συνεχίζουν να ισχύουν. Η εφαρμογή θα ενημερωθεί αισθητικά με τα χρώματα της Telekom, αλλά ο τρόπος διαχείρισης του λογαριασμού μέσω της εφαρμογής δεν αλλάζει.
Συνέχεια για επιβραβεύσεις και εταιρικούς πελάτες
Όλα τα υφιστάμενα προγράμματα επιβράβευσης, οι προσφορές και τα προνόμια συνεχίζουν να ισχύουν σύμφωνα με τους όρους τους. Για τους εταιρικούς πελάτες, οι συμβάσεις και οι υπηρεσίες ισχύουν κανονικά. Η εταιρεία παραμένει ο έμπιστος συνεργάτης τους, με στόχο να εμπλουτίσει τις B2B λύσεις μέσα από τις νέες δυνατότητες που προσφέρει ο παγκόσμιος όμιλος.
Γνώριζες όλες αυτές τις λεπτομέρειες για τη μετάβαση στην Telekom; Αν σου φάνηκε χρήσιμο αυτό το άρθρο, μπορείς να το μοιραστείς με άλλους. Για περισσότερες πληροφορίες και παρόμοια θέματα, εξερεύνησε τις δημοσιεύσεις στον ιστότοπο μας.