Οι πράκτορες AI δεν περιορίζονται πλέον μόνο στον χώρο εργασίας, όπου αναλαμβάνουν να κλείνουν ραντεβού, να οργανώνουν ταξίδια ή να διεκπεραιώνουν καθημερινές υποχρεώσεις. Η νέα γενιά αυτών των εργαλείων αρχίζει να εισέρχεται και σε έναν πολύ πιο προσωπικό χώρο: τις σχέσεις.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το Instinct, ένας βοηθός τεχνητής νοημοσύνης που έγινε ιδιαίτερα δημοφιλής στη Silicon Valley μετά την κυκλοφορία του τον Αύγουστο. Η πλατφόρμα, διαθέσιμη αρχικά μόνο κατόπιν πρόσκλησης, μπορεί να αναλαμβάνει ημι-πολύπλοκες εργασίες, όπως κρατήσεις ξενοδοχείων, προγραμματισμό ραντεβού και ακυρώσεις συνδρομών.
Τον Σεπτέμβριο, ο 23χρονος ιδρυτής του Instinct, Νόα Σιν, παρουσίασε μία νέα λειτουργία με την ονομασία «Trusted Person» (έμπιστο άτομο). Μέσω αυτής, ο πράκτορας ενός χρήστη μπορεί να επικοινωνεί απευθείας με τον πράκτορα ενός άλλου ανθρώπου, προκειμένου οι δύο να συντονίζουν σχέδια και υποχρεώσεις.
Με άλλα λόγια, οι ίδιοι οι άνθρωποι δεν χρειάζεται πλέον να συνεννοούνται για κάθε λεπτομέρεια. Οι ψηφιακοί τους εκπρόσωποι μπορούν να αναλάβουν μέρος αυτής της διαδικασίας, σύμφωνα με το Business Insider.
Οι AI πράκτορες αναλαμβάνουν την καθημερινότητα
Για ορισμένα ζευγάρια, η λειτουργία αυτή μπορεί να αποδειχθεί ιδιαίτερα χρήσιμη. Ο επιχειρηματίας Άλεξ Μπόρκιν, ο οποίος χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη σε πολλές από τις εταιρείες του, δήλωσε ότι το Instinct συγχρονίζεται με τον αντίστοιχο πράκτορα της συζύγου του, επιτρέποντάς τους να διαχειρίζονται από κοινού μια λίστα υποχρεώσεων.
Το ζευγάρι, που έχει δύο μικρά παιδιά και περιμένει τρίτο, έχει χρησιμοποιήσει τους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης ακόμη και για την οργάνωση οικογενειακών εκδηλώσεων. Για τα τρίτα γενέθλια της κόρης τους, για παράδειγμα, οι πράκτορες έστειλαν ξεχωριστές υπενθυμίσεις στον καθένα ώστε να ολοκληρώσουν συγκεκριμένες εργασίες, όπως η παραγγελία φαγητού.
Το όφελος, σύμφωνα με τον Μπόρκιν, δεν βρίσκεται μόνο στην εξοικονόμηση χρόνου. Είναι και η απαλλαγή από την ανάγκη να θυμάται κάποιος συνεχώς τι πρέπει να γίνει, ποιος ανέλαβε μια δουλειά και αν τελικά την ολοκλήρωσε.
Αυτό συνδέεται με ένα ευρύτερο ζήτημα στις σχέσεις: τη λεγόμενη «αόρατη εργασία». Πρόκειται για όλες εκείνες τις μικρές υποχρεώσεις που συχνά δεν φαίνονται, αλλά απαιτούν συνεχή προγραμματισμό και υπενθυμίσεις.
Το αόρατο βάρος της «συναισθηματικής εργασίας»
Η ψυχοθεραπεύτρια Άννι Ράιτ επισημαίνει ότι στις ετεροφυλόφιλες σχέσεις το βάρος αυτής της οργάνωσης συχνά πέφτει περισσότερο στις γυναίκες.
Ακόμη και όταν υπάρχει ένας AI πράκτορας που αναλαμβάνει μια εργασία, παραμένει το ερώτημα ποιος του έδωσε την εντολή, ποιος σκέφτηκε ότι πρέπει να γίνει και ποιος θα ελέγξει τελικά αν έγινε σωστά.
Έτσι, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να μειώσει μέρος της πρακτικής εργασίας, χωρίς απαραίτητα να εξαφανίζει το νοητικό φορτίο που τη συνοδεύει.
Υπάρχει μάλιστα ο κίνδυνος ένας σύντροφος να χρησιμοποιεί την τεχνολογία για να αποφύγει μια ευθύνη. Αν, για παράδειγμα, ένας άνθρωπος θεωρεί ότι ο σύντροφός του δεν εκτελεί σωστά μια εργασία, μπορεί να προτιμήσει να την αναθέσει απευθείας σε έναν πράκτορα AI.
Το πρόβλημα όμως δεν εξαφανίζεται. Απλώς μεταφέρεται αλλού: τώρα το ζευγάρι μπορεί να διαφωνεί για το ποιος είναι υπεύθυνος να ελέγχει τον ίδιο τον πράκτορα.
Η μεγάλη προϋπόθεση: Εμπιστοσύνη
Για να μπορεί ένας AI πράκτορας να λειτουργεί αυτόνομα, χρειάζεται πρόσβαση σε σημαντικό μέρος της ψηφιακής ζωής του χρήστη. Ανάλογα με την εργασία, μπορεί να απαιτείται πρόσβαση σε email, ημερολόγιο, λογαριασμούς ηλεκτρονικών καταστημάτων, ακόμη και σε στοιχεία πληρωμών.
Αυτό δημιουργεί ένα κρίσιμο ζήτημα ιδιωτικότητας και ασφάλειας.
Χρήστες του Instinct έχουν ήδη αναφέρει περιστατικά που προκαλούν ανησυχία, από προβλήματα προστασίας προσωπικών δεδομένων μέχρι συμπεριφορές που έμοιαζαν με διαρροές πληροφοριών.
Ο Μπόρκιν, για παράδειγμα, επέλεξε να συνδέσει το Instinct μόνο με λογαριασμούς ηλεκτρονικών καταστημάτων, αποφεύγοντας να του δώσει απευθείας τα στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας. Παράλληλα, χρησιμοποιεί ξεχωριστό, προσωρινό email.
Η εμπιστοσύνη επομένως δεν αφορά μόνο τον σύντροφο. Αφορά πλέον και το λογισμικό που μεσολαβεί ανάμεσα στους δύο.
Μπορεί η AI να γίνει ο «μεσάζων» μιας σχέσης;
Πέρα από την πρακτική χρησιμότητα, η χρήση τέτοιων εργαλείων δημιουργεί ένα βαθύτερο ερώτημα: τι συμβαίνει όταν η τεχνητή νοημοσύνη αρχίζει να αναλαμβάνει όχι μόνο τις υποχρεώσεις, αλλά και μέρος της επικοινωνίας μεταξύ δύο ανθρώπων;
Η ψυχοθεραπεύτρια Άννι Ράιτ συγκρίνει τη δυνατότητα αυτή με έναν σύγχρονο ψηφιακό αντίστοιχο των γραμματέων που στο παρελθόν αναλάμβαναν ακόμη και προσωπικές υποχρεώσεις των εργοδοτών τους, όπως την αγορά δώρων.
Η διαφορά, όμως, είναι σημαντική. Ένα δώρο δεν έχει αξία μόνο επειδή αγοράστηκε και παραδόθηκε. Συχνά έχει σημασία η σκέψη, η προσπάθεια και η προσωπική προσοχή που προηγήθηκαν.
Το ίδιο μπορεί να ισχύει και στις σχέσεις. Αν ένας πράκτορας αναλαμβάνει να οργανώσει ένα ταξίδι, να αγοράσει ένα δώρο ή να προγραμματίσει ένα ραντεβού, εξοικονομείται χρόνος. Ταυτόχρονα, όμως, μέρος της διαδικασίας μέσω της οποίας οι άνθρωποι δείχνουν ενδιαφέρον ο ένας για τον άλλον περνά σε ένα λογισμικό.
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν μπορεί να λύσει κάθε διαφωνία
Ίσως το σημαντικότερο ζήτημα είναι ότι η τεχνολογία μπορεί να διευκολύνει την καθημερινότητα χωρίς να επιλύει τις βαθύτερες διαφωνίες ενός ζευγαριού.
Αν δύο άνθρωποι διαφωνούν για το πόσο χρόνο περνούν με την οικογένεια του ενός, ένας AI πράκτορας μπορεί να οργανώσει την επόμενη επίσκεψη. Δεν μπορεί όμως να αποφασίσει αν οι δύο σύντροφοι έχουν συμφωνήσει πραγματικά.
Με αυτόν τον τρόπο, η αυτοματοποίηση μπορεί να εξαλείψει μια σειρά από μικρές τριβές, αλλά ταυτόχρονα να δημιουργήσει νέες. Ποιος αποφασίζει; Ποιος δίνει την εντολή; Ποιος ελέγχει το αποτέλεσμα; Και, κυρίως, πόσο από την προσωπική επικοινωνία θέλουν πραγματικά να παραχωρήσουν οι δύο άνθρωποι σε έναν αλγόριθμο;
Για ορισμένα ζευγάρια, υπάρχουν θέματα που ούτε οι κορυφαίοι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης δεν είναι σε θέση να χειριστούν.
Ο Μάικλ Στοθάρντ, εταίρος της Firstminute Capital στο Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος χρησιμοποιεί το Instinct μαζί με τη σύζυγό του, μοιράστηκε στο LinkedIn ότι ήθελε να επεκτείνει τη χρήση του πέρα από τις διοικητικές εργασίες.
«Ο Μάικλ ζητά από το Instinct του να σου μεταφέρει ένα μήνυμα: “Σ’ αγαπώ”», είπε ο πράκτοράς του.
Η σύζυγός του απάντησε: «Πες του ότι είναι ηλίθιος».